Barómetro de la Confianza 2013

Disminuye la Confianza en los Líderes Empresariales pero crece en Sector Tecnológico según Barómetro de Edelman 2013

 

Lima 29 de abril de 2013.- La confianza del público en los líderes empresariales, gubernamentales y medios de comunicación ha disminuido, a raíz de los escándalos políticos y económicos que se han venido desencadenando durante la crisis financiera global. Esa fue la principal conclusión a la que llegó el Barómetro de la Confianza de Edelman 2013, que fue presentado en el Perú ante una nutrida delegación de destacados ejecutivos nacionales e internacionales, varios de los cuales llegaron a Lima para participar del Foro Mundial sobre América Latina realizado los días 23 y 24 de abril.

La presentación del estudio, organizado por Pacific Latam, estuvo a cargo del Presidente y CEO de Edelman Argentina, Allan McCrea Steele, quien estuvo acompañado por destacados panelistas como Gail Becker, Chair de Edelman para Canadá, Latinoamérica y la región Oeste de Estados Unidos, Álvaro Henzler, Director Ejecutivo de Enseña Perú y de Luis Benavente, Director de Vox Populi Consultores. La mesa estuvo moderada por Gonzalo Coloma, Presidente de Pacific Latam.

Para Gail Becker es importante que las empresas en Latinoamérica conserven el mayor nivel de confianza que exhiben en comparación con el Gobierno, ya que los mensajes positivos o negativos acerca de las marcas pueden expandirse más rápidamente gracias a las nuevas tecnologías. Por su parte, Luis Benavente, consideró que la confianza en los gobiernos ha disminuido por “su poca capacidad de regulación”, lo que ha acarreado las varias crisis económicas y políticas que se observan en la región.

Álvaro Henzler, por su parte, destacó que “las familias, los jóvenes emprendedores y las mujeres son los portadores de una nueva confianza en el país” y que debe recurrirse a ellos para movilizar los esfuerzos sociales con miras a mejorar los índices de seguridad en los demás. Finalmente, para Gonzalo Coloma “la diferencia entre la confianza en una empresa y en el CEO de esa empresa puede ser abismal, pero en la misma organización existen técnicos y expertos a los cuales puede recurrirse interna y externamente para generar confianza”.

De acuerdo al estudio realizado por Edelman, mientras un 50% de los encuestados sobre confianza empresarial, en general, considera que las empresas hacen lo correcto, sólo el 18% le otorga confianza a sus líderes al momento de decir la verdad, lo que supone una brecha de 32 puntos entre la corporación propiamente dicha y las personas que están a su a cargo.

Los CEOs solo han registrado un 43% de confianza como portavoces creíbles entre el público frente, por ejemplo, al 69% de confianza que han recibido los expertos

académicos. Por otro lado, el estudio reveló también que el sector tecnológico, es el que más credibilidad alcanza, con una tasa del 77%, mientras que los bancos y los servicios financieros quedan rezagados con un 50%, justo por detrás de los medios de comunicación, que registra un 53% de confianza.

En conclusión, los atributos corporativos para construir confianza se alejan cada vez más de lo operacional y se aproximan al compromiso con el consumidor y la integridad en la actuación. Entre los atributos más relevantes están la capacidad de escuchar a los públicos y ponerlos por encima de las ganancias económicas, garantizar el bienestar de los empleados y tener capacidad de tomar decisiones éticas frente a las crisis. La importancia del negocio se enfrenta a la performance de la compañía y se observan brechas de hasta 47% entre lo esperado y lo realmente ejecutado.


Pacific Blog

La importancia que han tomado los influenciadores digitales entre los usuarios y consumidores ha llevado a las marcas a valorarlos e incluirlos en sus planes de comunicación y marketing. Para Gonzalo Coloma, presidente de...

Empiezo este texto con una confesión: yo fui una adolescente solitaria, no tuve fiesta de 15 años por voluntad propia y mis gustos musicales y la adicción por los libros gordos no ayudaron en...

Tim Scerba, Director Corporativo de Pacific ha preparado este interesante artículo que ha sido publicado en la última edición de la revista Contact de AmCham. Con su singular estilo, Tim nos brinda una serie...

Todo gerente de marketing espera nunca tener que pasar por una crisis. Sin embargo, las crisis no se pueden evitar y ninguna empresa está libre de pasar por alguna situación difícil que pueda afectar...

Tomando en cuenta que el objetivo principal de las Relaciones Públicas (PR por sus siglas en inglés) es fomentar un espacio propicio y positivo que ayude a crear y fortalecer los vínculos entre las...